姜堰开展《江苏省12345热线条例》应知应会专项测试

       6月30日，姜堰区综合指挥中心组织开展《江苏省12345热线条例》应知应会专项闭卷测试。试卷命题紧贴热线运行实际，全覆盖热线运营管理规范、诉求分级处置流程、多维监督考核细则、群众诉求权利义务等关键知识点，以考促学、以考促用，客观测评全员对条例内容的掌握程度与实操转化能力。

       2026年6月1日《江苏省12345热线条例》正式施行以来，姜堰区综合指挥中心锚定“学透法规、规范履职、提质增效”目标，坚持以学促干、学用贯通，全方位、多层次推动条例落地生根，切实把法规条文转化为服务群众的实际效能。
 
       中心采用“个人自学+集中研讨”双轨学习模式，组织全体工作人员逐章逐条精读条例原文，紧扣受理范围界定、办结时限管控、群众权益保障、岗位履职责任四大核心板块开展专题研讨。立足工单受理转办、回访督办等实操场景，对标条例硬性标准逐项自查自纠，梳理现存业务短板、细化整改优化举措，从工单登记、分流交办到结果反馈全链条规范业务闭环，持续夯实队伍专业化履职根基。

       下一步，姜堰区综合指挥中心将建立健全条例常态化学习培训机制，把法规约束嵌入诉求受理、转办、督办、回访全业务流程，严格依规依程序处置各类民生诉求，稳步提升热线办理规范化、标准化、精细化水平。持续擦亮12345政务服务便民热线“连心桥”品牌，用心用情解决群众急难愁盼，以优质高效的热线服务为姜堰经济社会高质量发展添势赋能。（刘昕懿）
 

编辑：陈玉霞