今年以来，姜堰区住建局推出一系列暖心举措，让群众办事“少跑路、少受累、更舒心”。
“专业能力”与“服务温度”双轨发力，为窗口队伍“强筋壮骨”。通过系统业务培训、常态化技能考核、跨岗位经验交流，不断提升工作人员的政策熟练度与业务处理能力。今年以来累计解答群众咨询800余次，做到“有问必答、答必精准”。以“热心迎、耐心解、细心办、诚心送”为“四心服务”准则，工作人员统一着装、挂牌上岗，从群众进门时的主动引导，到办事中的流程指引，再到办结后的事项叮嘱、离开时的送别提醒，全程提供“无死角”服务，让群众无需因流程模糊反复奔波，从源头避免“无用功”。
围绕“姜堰住建事、最多跑一次”目标，以体系创新破解办事难题，让便民服务“触手可及”。深化“网上办、一窗办、马上办、一次办”改革，整合分散业务、打通系统壁垒，今年以来，共产生网上办件140多件，“零跑腿”办件200多件，实现“数据多流转、群众少出门”。推行“预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务”，针对行动不便群众提供上门服务，为企业提供预约和延时服务，确保服务无缝隙，今年共上门服务11次，预约服务11次。以“红色引领、智慧赋能、民生为本、勤廉立身、效能为先”为方向，加强部门协同，将服务从“单一窗口”延伸到“全流程保障”，让群众办事更顺畅。
“明规则、强监督”，让服务既高效又规范。流程透明化。公开服务事项清单、办理时限、所需材料，让群众 “一看就懂、一办就成”，避免 “多头问、反复跑”。今年以来，发放各类办事指南、告知指南等200余份。责任明确化。落实 “首问负责、一次性告知” 制度，明确每个环节的经办人，杜绝 “踢皮球”；对违规行为（如推诿扯皮、超时办理）严肃追责，让群众办事有保障。监督常态化。定期考核评价，收集群众反馈意见，优化完善制度，形成高效快捷常态化服务机制，今年以来，住建窗口月度考核实现零失分。
编辑：张萍
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