姜堰发改委：聚焦工单办理 赋能民生服务

       姜堰区发改委聚焦群众急难愁盼，扎实推进12345热线工单办理工作，高效化解民生诉求，持续提升政务服务质效，以实际行动践行便民利民宗旨。

       上半年，姜堰区发改委收到的12345热线工单诉求问题集中在物业收费、水价调整、人防车位、光伏安装、粮食收购等多个领域，直接关系群众切身利益。姜堰区发改委以此作为行业监管和服务保障中的薄弱环节，以扎实有效举措不断优化政务服务。

        针对各类民生诉求，严格落实“接诉即办、限时办结”要求，建立“接单分派、事实核查、政策答疑、回访销号”全链条闭环办理机制。工作人员主动对接诉求群众和企业，逐条梳理政策依据，面对面做好解释疏导工作，确保事事有回音、件件有着落。

       《江苏省12345热线条例》正式施行后，该区发改委第一时间组织专题学习，引导全体工作人员准确把握条例核心要义，明确热线办理的权责边界、流程规范和工作标准，将条例要求融入工单受理、转办、督办、回访各环节，推动热线办理工作从“经验办理”向“法治办理”转变，以法治思维和法治方式化解民生矛盾。（孙娇）

 编辑：陈玉霞