姜堰：数据赋能基层治理提质增效

       今年以来，姜堰区数据局紧扣基层治理“巡诊家家到”为有力抓手，着力构建常态化赋能服务体系，建立定期交流工作难点、动态收集需求清单、持续优化赋能举措工作机制，让“数字+政务服务”的改革红利精准直达基层。截至目前，13个镇街已全部完成“巡诊”，围绕系统平台操作规范、数据共享比对效率、工单诉求答复质量等重点领域研判问题、提出建议并闭环整改。
 
       推动窗口服务规范化建设。实地勘查镇街便民服务大厅建设情况，从功能是否完整、布局是否便民、服务是否高效等方面综合“诊断”存在的问题，针对性提出改进建议和措施；收集日常办件数量、人员性质情况、进驻事项内容等清单，综合研判并协助推进“全科窗口”建设；通过提升业务能力水平，强化工作人员“互相补位”意识，培养互相学习的默契，积累应对难点、堵点的经验，落实“一窗受理”的综合窗口服务要求。
 
       加强12345平台工单办理反馈。依托12345热线工单数字化平台，强化数据分析和系统应用，定期分析研判工单办理情况，指导镇街形成完备的工单签收答复流程，压实工单承办方责任，强化答复内容把关力度，保证平台工单处理的时效性；督促镇街落实文件要求，研判工单反映问题产生的根本原因，推动解决“一件事”向办好“一类事”拓展；重视辖区矛盾纠纷类工单的办理，协调跨部门研讨分析，梳理矛盾产生的根本原因，争取有效减少同类问题的发生，强化12345热线工单诉求闭环处理。
 
       助力数智平台赋能基层治理。规范数智平台应用，协助梳理基层已建、新建、续建、运维及购买服务等用于支撑履行管理和服务职能的政务信息化项目，明确政务信息化项目申报流程，强化政务信息系统整合，推动纵向系统集约；强化政务服务一体化平台应用，推动基层便民窗口事项“集成化”、流程“标准化”、服务“规范化”，助力“一窗通办”“一站式办理”；协调区级相关单位部门及有关镇街，协同推进“智”治支撑清单梳理、整改、闭环等工作，助力基层治理工作数字化转型。（石雨桐）
 

编辑：张萍