泰州二人医：推行总值班零距离服务

       泰州市第二人民医院创新推行总值班零距离服务模式，以“患者安心、服务暖心、安全放心”为核心理念，用全方位巡查守护安全底线，用零距离服务传递医疗温度。
 
       总值班团队由职能科室负责人及临床、职能骨干组成，24小时待命对非办公时段全院运行进行动态管控。深入内科、外科病房，督导医疗规范落实，协调处理突发情况；查看消防通道、配电房、锅炉房等消防核心区域，确保设备平稳运行，防范安全隐患；通过监控室电子眼无死角扫描，实时掌握各楼层人员流动情况。
 
       在急诊科，总值班零距离现场办公服务患者。精准导诊：为急症患者快速分诊，指引最优就诊路径；便捷协助：帮助老年患者、行动不便者完成挂号、缴费等流程；应急响应：协调轮椅、平车等物资调配，开通绿色救助通道；心理关怀：安抚患者焦虑情绪，主动解答就医疑问。
 
       总值班的“刚性守护”与“柔性服务”形成互补。总值班人员定期将巡查发现的问题及时反馈至各相关科室，确保诊疗安全；收集的患者建议则推动服务流程持续优化。“发现问题-改进服务”让医疗服务质量实现螺旋式提升。（张玲）
 

编辑：张萍